1、主动学习业务知识，提高在线应答能力与一次性解答（决）率；
2、为客户提供产品、选型、报价等各项咨询业务，及时给到客户正确和满意的回复；
3、受理客户，根据售后处理流程电话解决跟踪及反馈，直至解决；
4、受理客户投诉反馈其他部门同事处理，直至解决；
5、对论坛、企业邮箱、公众号等输入信息进行处理，确保高效解决，提升企业美誉度；
6、对客户进行电话回访，保障客户权益，提升客户的满意度；
7、对各项数据进行整理、汇总及分析，及时发现客户需求，更新各项新服务；
8、公司交办的其它事宜。
任职资格：
1、普通话标准，语言表达能力强，擅于沟通；
2、头脑清晰，具有良好的承压能力，亲和力，有良好的服务意识，工作耐心细致；
3、有团队合作精神，熟练使用办公软件；
4、高中及以上学历；
5、具有1年以上客服工作经验者优先。


工作时间和假期：
1、 周一至周五
早上8：30至下午17：30
中午11：30至13：00（午休一个半小时）
2、全年双休，无加班
3、按国家法定放假



工作地址：上海市浦东新区周浦镇秀浦路2500弄6号707室